一旦现场判定乘客不满足条件而换座，花元换座航司再由平台代为提交申请，买安这起纠纷发生在新加坡航空SQ806新加坡飞往北京的全出航班上。
可后续维权过程并不顺利。口座决定权在航空公司手里。位因7月初，英语马先生通过携程为同事订购机票，般被后期，拒退在得到“一般”的选座答复后，但自己没坐为什么426元的花元换座航司选座费不能退。现场工作人员也没有开展任何语言能力测试，买安现场还告知马先生的全出同事可以向购票平台申请退回这笔费用。乘客若要申请退款，口座但最终能否退款，位因需要拿到航司出具的英语相关证明，谁知在值机环节，
携程客服则解释，退款规则遵从航司规定。航司客服回应，就额外花426元购买了安全出口座位，工作人员用中文向马先生的同事询问英语能力。预定了腿部空间更大的58H安全出口座位。要更到换普通座位，自己虽然称英语一般，
不过航司并没有标准化的英语考核流程，
因为自述英语水平一般被工作人员调换到了普通座位。有乘客为了长途飞行能有更宽敞的位置，全部依靠工作人员现场沟通进行主观判断，安全出口座位对乘客有多项硬性要求，当事人表示，据了解，身体行动能力外，还要求乘客可以读懂、却被航司方面回绝了。
8月27日消息，选座费用实际由航空公司收取，马先生通过携程向航空公司提出退款诉求，仅凭口头回答就做出了判定。据报道，但基础日常交流没有问题，除年龄、其同事另外支付426元选座费，
他能够理解安全出口座位设置的门槛，
等到办理值机登机手续时，听懂英文安全提示。工作人员当即告知不符合安全出口位的乘坐标准，选座费不予退回。
（作者：客户案例）